排隊(duì)叫號(hào)軟件功能說明

BS后臺(tái)管理、可實(shí)現(xiàn)一個(gè)服務(wù)器后臺(tái)管理多臺(tái)設(shè)備（多個(gè)辦事營(yíng)業(yè)大廳共用一個(gè)服務(wù)器后臺(tái)）

一、取號(hào)部分

1.1取號(hào)界面管理功能：

★可視化頁面設(shè)計(jì)，所見即所得，只會(huì)簡(jiǎn)單電腦操作也能設(shè)計(jì)和修改個(gè)性的觸摸取票頁面；

★取號(hào)頁面背景提供隨意自定義設(shè)置更換；滿足更單位的顏素風(fēng)格

★適應(yīng)不同觸摸取機(jī)設(shè)備的分辨要求；

★可視元素可供設(shè)計(jì)，并且每個(gè)元素的屬性都提供可視化設(shè)置；

★取票頁面提供一級(jí)頁面、二級(jí)頁面和三級(jí)頁面設(shè)置

★業(yè)務(wù)類型取票提供通過按鈕標(biāo)簽；

★業(yè)務(wù)類型取票按鈕提供顯示等待人數(shù)信息和業(yè)務(wù)類型，也可以只顯示業(yè)務(wù)類型

后臺(tái)管理軟件（B/S構(gòu)架，也稱“網(wǎng)頁版”）：

★可設(shè)置是否啟用身份證識(shí)別；磁條刷卡器；身份證IC卡二合一識(shí)別

★可自定義設(shè)置按鈕圖片和按鈕控件的大小以及位置；

★可設(shè)置展示業(yè)務(wù)內(nèi)容字體大小和字體顏色；滿足適應(yīng)各行業(yè)單位的風(fēng)格

★可以設(shè)置顯示當(dāng)前系統(tǒng)日期時(shí)間。

1.2取號(hào)系統(tǒng)設(shè)置：

后臺(tái)管理軟件（B/S構(gòu)架，也稱“網(wǎng)頁版”）：

★可設(shè)置是否啟用身份證識(shí)別；磁條刷卡器；身份證IC卡二合一識(shí)別

★可以自定義設(shè)置自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間

★提供工作人員管理，員工信息、部門、職位、工號(hào)設(shè)置；

★提供叫號(hào)位數(shù)、呼叫器設(shè)置；

★提供打印票號(hào)參數(shù)設(shè)置；

★提供集中、窗口屏、長(zhǎng)條屏硬件設(shè)置工具；也就是支持：LED單個(gè)窗口、LED單雙色、全彩長(zhǎng)條顯示屏、安卓液晶窗口等多方式的叫號(hào)顯示方式；

★提供按流程對(duì)應(yīng)多個(gè)業(yè)務(wù)辦理順序設(shè)置；

★系統(tǒng)提供完善的統(tǒng)計(jì)和查詢功能；查詢條件提供由辦事人員自由設(shè)定；提供辦事人員自定義條件統(tǒng)計(jì)生成報(bào)表功能；

★統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能導(dǎo)出成CSV或 excel文件

1.3系統(tǒng)后臺(tái)管理功能

系統(tǒng)功能：

每臺(tái)排隊(duì)機(jī)出廠前均已安裝排隊(duì)管理軟件

1.可與多臺(tái)發(fā)號(hào)輔機(jī)聯(lián)機(jī)，所取號(hào)票可連續(xù)；

2. 取票界面背景圖可由用戶自行更換；

3. 業(yè)務(wù)按鍵數(shù)量、內(nèi)容及擺放位置可由用戶自行設(shè)置；

4. 打印號(hào)票內(nèi)容可由用戶自定義，；

5. 系統(tǒng)支持35種以上業(yè)務(wù)隊(duì)列，可設(shè)置多層子菜單；

6. 各類業(yè)務(wù)的工作時(shí)間及暫停時(shí)間可由用戶自行定義；

7. 系統(tǒng)支持普通話、英語及粵語叫號(hào)，特殊語種叫號(hào)需定制；

8.用戶可設(shè)置員工工號(hào)及姓名等信息，方便查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)姓名和工號(hào)一一對(duì)應(yīng)；

9.查詢統(tǒng)計(jì)功能：排隊(duì)取號(hào)、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，多種方式的查詢和統(tǒng)計(jì)方式展示，并且可自動(dòng)生成文檔打印。統(tǒng)計(jì)規(guī)則可以指定為按照業(yè)務(wù)類型、部門、窗口、職位、人員5個(gè)層次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查詢規(guī)則也可以指定為按照業(yè)務(wù)類型、人員、部門結(jié)果以及綜合方式進(jìn)行評(píng)價(jià)檢索。多種統(tǒng)計(jì)圖形展示，直觀明了的一個(gè)呈現(xiàn)方式。

10.系統(tǒng)支持自動(dòng)關(guān)機(jī)功能，用戶可自行設(shè)置每天關(guān)機(jī)時(shí)間；

11.系統(tǒng)具有掉電保護(hù)功能，斷電后數(shù)據(jù)自動(dòng)保存，再啟動(dòng)時(shí)所取的號(hào)碼與之前連續(xù)；

12.系統(tǒng)自帶強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能，可在本機(jī)或通過遠(yuǎn)程訪問的方式導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

13.系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，管理員可實(shí)時(shí)通過其他電腦查看各窗口排隊(duì)及評(píng)價(jià)情況；

14.系統(tǒng)支持多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)向總部服務(wù)器上傳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

特色功能（定制開發(fā)）：

14.中創(chuàng)融合科技系統(tǒng)支持網(wǎng)上或微信預(yù)約功能，客戶可在網(wǎng)上或微信平臺(tái)預(yù)約取號(hào)，節(jié)約排隊(duì)等待時(shí)間，提高辦事效率。功能定制開發(fā)

取票背景設(shè)置及隊(duì)列定義

背景圖片上可設(shè)置代表業(yè)務(wù)種類的按鈕。

觸摸式點(diǎn)擊按鈕連續(xù)性出票

二、呼叫模式

2.1中創(chuàng)融合系統(tǒng)具有語音呼叫和短信呼叫（無聲呼叫）兩種模式，短信呼叫（無聲呼叫）調(diào)用手機(jī)短信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，語音呼叫調(diào)用語音廣播系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

2.2窗口呼叫器：

1）21功能按鍵呼叫器（內(nèi)置433無線通信）；

2）安卓液晶觸摸呼叫器（支持無線wifi和有線網(wǎng)絡(luò)通信）；

3）Windows虛擬軟件呼叫器（有線網(wǎng)絡(luò)通信）；安裝在辦事窗口人員電腦上

功能：可設(shè)置多種隊(duì)列有序排列呼叫；可設(shè)置優(yōu)先等級(jí)；可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移；可重呼當(dāng)前號(hào)碼；顯示當(dāng)前正在呼叫號(hào)碼；顯示可辦人數(shù)、已辦人數(shù)；液晶安卓呼叫可通過后臺(tái)軟件統(tǒng)一布局可視化界面，可顯示員工姓名、工號(hào)、部門、等待列表、當(dāng)前呼叫列表、已辦人數(shù)等信息。

2.3有聲叫號(hào)

通過集成互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)和排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)中心的有序化、規(guī)范化管理，辦事人通過“預(yù)約取號(hào)/普通取號(hào)一按主題/按部門一事項(xiàng)選擇一取號(hào)一刷身份證一輸入手機(jī)號(hào)碼一打印號(hào)票”流程，即可完成排隊(duì)取號(hào)，同時(shí)顯示取票動(dòng)畫演示、排隊(duì)人數(shù)和剩余紙張等信息。支持窗口軟件語音叫號(hào)集成功能，具備取號(hào)機(jī)缺紙自動(dòng)預(yù)警功能。

當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，窗口工作人員通過軟叫號(hào)器呼叫，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)隊(duì)列中的數(shù)據(jù)自動(dòng)提取與本窗口業(yè)務(wù)相關(guān)的第一個(gè)等待排隊(duì)號(hào)碼，并顯示在窗口屏。

2.4無聲叫號(hào)

中創(chuàng)融合無聲取號(hào)系統(tǒng)在群眾按照取號(hào)流程取號(hào)后，系統(tǒng)支持短信通知叫號(hào)功能，辦事群眾可通過手機(jī)短信實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前等待人數(shù)，預(yù)計(jì)等待時(shí)間，己通知取號(hào)等相關(guān)信息，便于辦事群眾靈活安排個(gè)人時(shí)間，規(guī)避意外情況導(dǎo)致未及時(shí)到達(dá)大廳服務(wù)窗口，造成重復(fù)取號(hào)等待的麻煩，影響辦事效率。

中創(chuàng)融合系統(tǒng)同時(shí)具備軟、硬件叫號(hào)功能，提供給業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)調(diào)用，一般在業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)頁面下側(cè)，具有再次呼叫、跳過當(dāng)前號(hào)碼（下一位）、暫停服務(wù)、退出窗口、查看當(dāng)日辦理過的號(hào)碼等功能。

當(dāng)前辦理人未及時(shí)到窗口辦理時(shí)，窗口工作人員可選擇“再次呼叫”督促辦理人盡快到窗口辦理或者“下一位”跳過當(dāng)前辦理人；

工作人員臨時(shí)有事離開，可“暫停服務(wù)”15至30分鐘，并在窗口屏幕上及時(shí)顯示；點(diǎn)“辦理列表”可查看當(dāng)前窗口的排隊(duì)情況。

三、窗口叫號(hào)顯示

3.1.LED產(chǎn)條顯示（支持單雙色、全彩）

將當(dāng)前取得的排隊(duì)隊(duì)列中的數(shù)據(jù)自動(dòng)提取與本窗口業(yè)務(wù)相關(guān)的第一個(gè)等待排隊(duì)號(hào)碼顯示在窗口上方的LED條屏上，顯示內(nèi)容可以是“請(qǐng)XXXX號(hào)”等類似文本。窗口屏一般采用高亮度單色LED顯示屏，集中供電子，提高系統(tǒng)的安全性能。

3.1.1-單色顯示如下圖（P3.75//P5.0）：

3.1.2-雙色LED窗口叫號(hào)顯示屏（如下圖）

3.1.3-LED全彩叫號(hào)顯示屏（如下圖）

3.1.4安卓一體機(jī)窗口叫號(hào)顯示屏（21.5寸-32寸-43寸）如下圖：

3.1.5非標(biāo)液晶顯示屏（長(zhǎng)條切割液晶顯示屏）如下圖：

四、綜合/集中叫號(hào)顯示屏

屏幕分區(qū)靈活設(shè)置、顯示內(nèi)容任意組合、多種顯示終端支持。可顯示排隊(duì)叫號(hào)信息、窗口介紹、政策法規(guī)、辦事指南、宣傳視頻等，節(jié)目可通過后臺(tái)任意編輯。

A/播放模式:集中顯示所有窗口叫號(hào)信息，當(dāng)前呼叫號(hào)碼閃爍提醒；

B/顯示內(nèi)容：顯示所有窗口的叫號(hào)信息；

C/顯示風(fēng)格：橫豎屏顯示均可設(shè)置；顯示風(fēng)格畫面可自定義選擇設(shè)置。也可以多畫面的顯示，顯示背景也是多風(fēng)格的自定義設(shè)置選擇

D/可設(shè)置同一界面劃分多區(qū)域顯示 （叫號(hào)內(nèi)容+滾動(dòng)流水內(nèi)容通知+單位宣傳視頻、圖片、文字）

E/支持定時(shí)開關(guān)機(jī)，斷電記憶

F/顯示信息由后臺(tái)統(tǒng)一編輯推送、不需要通過前端一一繁瑣的去更新（方便維護(hù)、使用操作簡(jiǎn)單）

通訊方式：網(wǎng)絡(luò)支持：以太網(wǎng)，支持WiFi、無線外設(shè)擴(kuò)展（和取號(hào)機(jī)在同一局域網(wǎng)內(nèi)通訊）

五：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)

可顯示員工工號(hào)、姓名、職位、部門、相片、星級(jí)等；可播報(bào)廣告視頻、字幕流水滾屏；可自定義評(píng)價(jià)按鍵數(shù)量；可自定義觸發(fā)評(píng)價(jià)提示語音；可自定義字體大小、字體顏色；所有設(shè)備后臺(tái)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一推自定義可視化布局。

六、排隊(duì)叫號(hào)統(tǒng)計(jì)分析

6.1中創(chuàng)融合把排隊(duì)系統(tǒng)中沉淀的取號(hào)信息、排隊(duì)等候信息、部門的工作量信息提供給政務(wù)大數(shù)據(jù)分析展示系統(tǒng)挖掘分析。

6.2消息提醒

隨著互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)政策的深入推進(jìn)，中創(chuàng)融合無聲叫號(hào)系統(tǒng)越來越多的應(yīng)用到了政務(wù)大廳中。相比傳統(tǒng)的大廳語音叫號(hào)，無聲叫號(hào)系統(tǒng)利用手機(jī)短信和微信向排隊(duì)中的群眾進(jìn)行叫號(hào)提醒，解決了語音叫號(hào)帶來的嘈雜問題，為大廳營(yíng)造了安靜、和諧、輕松的辦事氛圍，讓整個(gè)政務(wù)大廳更高端。配合窗口叫號(hào)顯示屏和綜合叫號(hào)顯示屏，提供多種叫號(hào)提醒途徑，避免錯(cuò)過號(hào)。

6.3、語音提醒

實(shí)現(xiàn)對(duì)同一等候區(qū)內(nèi)的各個(gè)喇叭進(jìn)行獨(dú)立控制，即同等候內(nèi)的各個(gè)喇叭可同時(shí)廣播相同內(nèi)容，也可廣播不同內(nèi)容。

6.4、短信提醒

短信提醒辦事人員：取號(hào)成功后推送票號(hào)、等候人數(shù)、辦理窗口、提醒事項(xiàng)等內(nèi)容；提前3個(gè)號(hào)碼（提前數(shù)可設(shè)置）提醒辦事人員注意關(guān)注顯示屏信息即將輪到辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)出現(xiàn)辦事人員評(píng)價(jià)不滿意時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、考核監(jiān)管人員推送不滿意評(píng)價(jià)時(shí)間，被評(píng)價(jià)工作人員信息，不滿意內(nèi)容等信息。不同窗口的負(fù)責(zé)人可收到本窗口的不滿意信息。

6.5、微信提醒

關(guān)注政務(wù)中心微信公眾號(hào)的微信用戶，可在取號(hào)后將排隊(duì)號(hào)碼發(fā)送給該微信號(hào)，該微信號(hào)將在下一位到號(hào)及到號(hào)時(shí)發(fā)送提醒信息，內(nèi)容與短信相同。取號(hào)機(jī)打印小票設(shè)置二維碼，用戶取號(hào)后微信掃描二維碼即可收到微信叫號(hào)消息提醒，提醒模式與短信相同。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注微信公眾號(hào)，獲取身份ID，并將其綁定到后臺(tái)系統(tǒng)中，即可實(shí)現(xiàn)微信不滿意消息推送。不同機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人只會(huì)收到所轄機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的不滿意信息。

六、數(shù)據(jù)接口

6.1預(yù)約取號(hào)接口

（01）通過刷身份證或者輸入身份證號(hào)碼取預(yù)約號(hào)；

（02）通過輸入預(yù)約碼取預(yù)約號(hào)；

（03）通過輸入手機(jī)號(hào)碼取預(yù)約號(hào)；

（04）通過掃二維碼取預(yù)約號(hào)；

（05）通過微信公眾號(hào)取預(yù)約號(hào)

功能：可設(shè)置預(yù)約在線取號(hào)數(shù)量、取號(hào)日期取號(hào)時(shí)段、自定義預(yù)約排版；可根據(jù)身份證、預(yù)約碼、手機(jī)號(hào)等多種方式進(jìn)行預(yù)約取號(hào)。

6.2后臺(tái)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)看板展示

當(dāng)前各窗口等待人數(shù)、當(dāng)前等待人數(shù)總數(shù)、當(dāng)前辦理人數(shù)、今日已辦理人數(shù)、窗口滿意率、窗口辦理用時(shí)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、七天評(píng)價(jià)走勢(shì)等。

七、需求定制（根據(jù)客戶實(shí)際需求定制開發(fā)；客戶定制一套獨(dú)有特色功能的排隊(duì)叫號(hào)軟件）

感謝對(duì)我司產(chǎn)品的關(guān)注!

致敬！

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