行政服務(wù)中心將政府職能部門集中在一起辦公，為公眾提供“一站式”服務(wù)。行政服務(wù)中心是真正的民心工程，是加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。行政中心作為政務(wù)公開的重要載體和有效形式，在深化行政審批制度改革和轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新政府管理方式等工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。

行政服務(wù)中心從中央部門和單位，到省、直轄市、再到區(qū)縣已逐步普及。

有序服務(wù)是對(duì)行政服務(wù)中心的基本要求。而行政服務(wù)大廳有幾下特點(diǎn)：

1、 大面積、多區(qū)域、多樓層；

2、 集中在大廳的職能部門窗口多，業(yè)務(wù)多，如果每個(gè)職能部門有幾個(gè)業(yè)務(wù)，十幾個(gè)部門的業(yè)務(wù)加起來有一百種業(yè)務(wù)上下；

3、 辦事群眾多，辦理業(yè)務(wù)種類多；

4、 地理上集中在一起，網(wǎng)絡(luò)可能同在一個(gè)局域網(wǎng)，或多個(gè)局域網(wǎng)。

針對(duì)以上特點(diǎn)，中創(chuàng)融合（ZCRH）政府服務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)解決方案，能充分滿足行政服務(wù)中心需求，可減少群眾等候時(shí)間，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，使行政服務(wù)靈活、高效、有序。