無線排隊機廠家一個大腦賦智，實現(xiàn)服務(wù)有感的數(shù)據(jù)共享

圍繞“人員管理、服務(wù)效能、運行秩序”三個方面，依托多模態(tài)數(shù)據(jù)匯集與處理能力形成三套管理模型，能夠分析政務(wù)大廳的健康狀況，識別可能出現(xiàn)的問題，并給出相關(guān)解決建議。通過數(shù)字化賦能驅(qū)動管理和服務(wù)能力升級，為企業(yè)群眾提供有呼必應(yīng)、未呼先行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人員管理方面。對窗口人員工作紀律進行監(jiān)管，通過檢測規(guī)則，分析其是否存在工作時間離崗超時情況，減少“提前準備，過后照舊”現(xiàn)象發(fā)生。另外，對是否存在工作時間“玩手機、打瞌睡”、窗口物品是否未按規(guī)定擺放等行為進行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)，及時提示指正，必要時，通過與紀委的正風(fēng)肅紀平臺對接，進一步整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

服務(wù)效能方面。分析各窗口人員的能力。分析各窗口在辦理同類同情形事項辦件時所耗費時間并進行對比排名，從辦件的角度生成能力矩陣。通過周期性的分析結(jié)論，得出該人員的一個辦件能力維度，根據(jù)不同維度，可制定針對性的培訓(xùn)方案。分析各窗口的規(guī)范程度。依托語音及情緒分析技術(shù)，對辦理過程的音視頻數(shù)據(jù)進行全程記錄，對窗口人員儀容儀表的規(guī)范、告知義務(wù)的履行、服務(wù)態(tài)度是否適當?shù)惹闆r進行分析，計算出各窗口的規(guī)范值，規(guī)范值與績效考核成績掛鉤，倒逼窗口提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)數(shù)字化績效體系。構(gòu)建多方式、多層次、多角度、多渠道的立體考核體系，結(jié)合政務(wù)服務(wù)能力考核內(nèi)容，梳理形成數(shù)字化考核指標，形成“自動評估+手動評估”相結(jié)合的考核模式。在績效考核時，只需要選定考核指標并配置計分規(guī)則，即可開展對個人或部門的考核。

運行秩序方面。面向政務(wù)大廳管理人員及運維人員，針對大廳日常運行中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行感知、分析與預(yù)警，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。一是對窗口壓力的分析，通過對大廳各區(qū)域畫面的實時分析，計算出當前大廳中各區(qū)域的人流分布情況，進行重點關(guān)注提醒。二是實現(xiàn)特殊群體的識別，通過視頻感知識別進入政務(wù)大廳的老年人、殘疾人等，提供主動問詢及綠色通道服務(wù)。三是當有物品遺留時，可自動通知服務(wù)人員，并通過人臉識別進行物品追溯。四是建設(shè)運維管理一張圖，將智能化設(shè)備進行定位標記，當智能設(shè)備運行異常時，包括系統(tǒng)故障、耗材不足等情況，自動提醒運維人員進行處置。