行政服務(wù)中心將政府職能部門(mén)集中在一起辦公，為公眾提供“一站式”服務(wù)。行政服務(wù)中心是真正的民心工程，是加快行政管理體制改革，建設服務(wù)型政府的具體體現。行政中心作為政務(wù)公開(kāi)的重要載體和有效形式，在深化行政審批制度改革和轉變政府職能、創(chuàng )新政府管理方式等工作中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。

行政服務(wù)中心從中央部門(mén)和單位，到省、直轄市、再到區縣已逐步普及。

有序服務(wù)是對行政服務(wù)中心的基本要求。而行政服務(wù)大廳有幾下特點(diǎn)：

1、 大面積、多區域、多樓層；

2、 集中在大廳的職能部門(mén)窗口多，業(yè)務(wù)多，如果每個(gè)職能部門(mén)有幾個(gè)業(yè)務(wù)，十幾個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)加起來(lái)有一百種業(yè)務(wù)上下；

3、 辦事群眾多，辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)多；

4、 地理上集中在一起，網(wǎng)絡(luò )可能同在一個(gè)局域網(wǎng)，或多個(gè)局域網(wǎng)。

針對以上特點(diǎn)，中創(chuàng )融合政府服務(wù)大廳排隊系統解決方案，能充分滿(mǎn)足行政服務(wù)中心需求，可減少群眾等候時(shí)間，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，使行政服務(wù)靈活、高效、有序。

（中創(chuàng )融合智能排隊叫號系統）行政服務(wù)大廳排隊系統解決方案采用排隊服務(wù)器作為整個(gè)排隊取號系統的核心服務(wù)器。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現在微信上預約取號、實(shí)時(shí)取號、預填單、微信評價(jià)等排隊、評價(jià)、填單交互功能。

排隊服務(wù)器統一管理行政服務(wù)中心大廳的多臺排隊出票機，接收排隊出票機返回的身份證、VIP、IC卡、手機號碼等信息，然后進(jìn)行號票預約驗證、VIP刷卡及IC卡、身份證的驗證，向各臺排隊出票機分配號票，實(shí)現業(yè)務(wù)推送。還可以向出票機推送取票界面和小票打印界面，遠程升級排隊出票機程序和遠程設置排隊出票機的設置參數等。

大廳內的排隊出票機可以根據行政服務(wù)中心大廳需求分布多臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)大廳局域網(wǎng)，每臺排隊出票機可以根椐設置顯示不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型按鈕，出具不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的排隊號票。取票界面通過(guò)WEB方式實(shí)現，界面美觀(guān)大方。

營(yíng)業(yè)大廳中窗口顯示屏、綜合顯示屏，叫號器通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式與排隊出票機通訊，顯示叫號信息和實(shí)現叫號等功能?？刹捎靡壕э@示屏加強與群眾的互動(dòng)和政策宣傳，液晶綜合屏及液晶窗口屏通過(guò)劃分顯示區域可以在叫號全程或叫號間隙中播放圖片或視頻廣告，提升政府服務(wù)形象，加強與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾互動(dòng)。

叫號器通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式與排隊出票機連接，實(shí)現窗口叫號。液晶評價(jià)器可讓辦事群眾對實(shí)現對窗口服務(wù)人員的評價(jià)、互動(dòng)，提升服務(wù)形象。

在行政服務(wù)大廳的布局上采用中心服務(wù)區域與功能服務(wù)區域并存的方式。對行政服務(wù)大廳不熟悉的辦事群眾可以直接在中心服務(wù)臺完成取票流程，按指示去往業(yè)務(wù)辦理的具體區域；對大廳熟悉的群眾也可直接在功能服務(wù)區域取票；減少大廳服務(wù)人員疏導引流的工作量，體現更加人性化的人員管理理念。

對需要預先驗證身份證才能辦理的業(yè)務(wù)，可以設置為刷二代身份證取票；

服務(wù)廳也可實(shí)現無(wú)聲排隊叫號，通過(guò)發(fā)送短信及關(guān)注指定微信公眾號后發(fā)送微信消息提醒群眾排隊票號的信息查詢(xún)，避免過(guò)號的提醒，以及通知去對應窗口辦理業(yè)務(wù)；真正做到整個(gè)大廳安靜、有序，舒適、高效。

后臺的排隊系統服務(wù)器上有針對排隊和評價(jià)的統計報表，通過(guò)業(yè)務(wù)+窗口+柜員+服務(wù)大廳四個(gè)維度進(jìn)行報表的匯總輸出，有柱形圖、餅圖和數據表格的展示?？梢詮倪B接到排隊系統服務(wù)器的局域網(wǎng)中任意一臺電腦上通過(guò)瀏覽器進(jìn)行登錄查看。為科學(xué)管理現場(chǎng)大廳、分流辦事群眾，提高辦事效率和提升辦事態(tài)度等提供數據支撐。