1背景

提起政務(wù)中心辦事，很多人第一反應就是三個(gè)字：煩！累！急！以下是市民反映最多的痛點(diǎn)：

等待時(shí)間長(cháng)：辦事5分鐘，排隊2小時(shí)

白跑一趟：進(jìn)門(mén)排隊取號，等了一小時(shí)，說(shuō)材料準備不全，下次再來(lái)

烏龍事件：窗口人員把聯(lián)系電話(huà)輸入錯誤等原因，導致證件拖延辦理

反復提交材料：提供了身份證復印件，辦理其它事項時(shí)仍需重復提供，并且每次還要在各種表格間重復填寫(xiě)姓名、性別、身份證號、出生日期等身份證上已有的信息

需要填寫(xiě)的表格又多、又復雜，堪比高考，容易填錯

多個(gè)部門(mén)間跑斷腿

證明“我是我”……

2技術(shù)參數

3產(chǎn)品概述

窗口智能終端（ZCRH-G100）是一款采用了雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等專(zhuān)用設備進(jìn)行了集成和整合的設備?？梢砸粰C雙屏幕顯示業(yè)務(wù)辦理信息，將申請人和申請材料電子化轉換、上傳信息以及窗口互動(dòng)功能的需求，廣泛應用于各級行政服務(wù)大廳的導辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門(mén)的專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)窗口、社區服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對稱(chēng)、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問(wèn)題，達到更高的服務(wù)水準。

產(chǎn)品型號：ZCRH-G100

1)總體功能：

政務(wù)大廳窗口或社區服務(wù)站：在終端設備上面辦理常辦事項、辦事指南、辦事預約、進(jìn)度查詢(xún)、便民服務(wù)，實(shí)現各類(lèi)行政審批及便民應用系統等聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)，實(shí)現“云+端”應用功能，讓市民同步了解業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程。

2)特色功能：

雙屏顯示    在終端上面雙屏顯示，讓窗口柜員與市民同步看到辦理事項，方便直觀(guān)；

二代身份證識別    非接觸式二代身份證閱讀器，將身份證芯片內的個(gè)人信息資料讀出，可配合高清攝像頭完成人證核驗，進(jìn)行實(shí)人制身份注冊或校驗； 

證照拍照    可以將戶(hù)口薄、護照類(lèi)證照，醫?？?、銀行卡等卡片進(jìn)行攝像，完成證照批文的電子化上傳；

A4文件拍照    文件進(jìn)行攝像及文字識別，圖片輸入后上傳到辦事項中，供聯(lián)網(wǎng)辦事使用；

社?？ㄗx卡器   可以讀取社?？ㄐ畔?，辦理社保相關(guān)事項受理；

二維碼掃描     可完成二維碼掃描，信息讀取、導入等功能；

高清攝像機     可用于市民拍照、圖像信息錄取等；

憑條打印機     可用于受理事項之后，憑條打??；

視頻咨詢(xún)功能   可實(shí)現遠程視頻通話(huà)功能，完成向專(zhuān)家咨詢(xún)、初審等業(yè)務(wù)；

通過(guò)終端設備可實(shí)現事項辦理信息推送、確認、申請提交等。

3)核心技術(shù)

資料電子化：包含將戶(hù)口薄、護照類(lèi)證照，醫?？?、銀行卡等卡片進(jìn)行攝像，完成證照批文的電子化上傳

數據共享：同政務(wù)中心受理系統的數據對接

功能模塊調用包：提供功能模塊調用包，方便第三方調用對接

中創(chuàng )融合設計開(kāi)發(fā)的設備功能模塊開(kāi)發(fā)包，開(kāi)發(fā)人員只需通過(guò)模塊調用包統一的標準化接口，就可以調用各功能模塊的功能。

利用功能模塊開(kāi)發(fā)包不但能沿用傳統C/S結構開(kāi)發(fā)語(yǔ)言(如：.NET、C++、C語(yǔ)言等)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，更可利用目前主流的Web開(kāi)發(fā)語(yǔ)言(如PHP、J2EE、.NET、Python、Perl等)，以基于IE瀏覽器的B/S方式開(kāi)發(fā)。只要有Web前端工程師，利用JavaScript語(yǔ)言即可實(shí)現對硬件模塊的自由操控，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)。

依托中創(chuàng )融合硬件設備標準接口，可提供觸屏手寫(xiě)輸入、二代身份證閱讀、高拍儀、社?？ㄗx取、二維碼掃描、高清攝像機拍照、憑條打印、人臉識別等人工智能服務(wù)。開(kāi)發(fā)人員只需簡(jiǎn)單調用即可在自助設備上實(shí)現相應功能，避免多重不必要的數據傳輸帶來(lái)的耗時(shí)和用戶(hù)體驗的下降。

4)產(chǎn)品價(jià)值

創(chuàng )新服務(wù)方式，和諧政務(wù)關(guān)系

“窗口智能終端”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程，市民通過(guò)觀(guān)看外顯示屏，隨時(shí)對辦理事項過(guò)程中的疑問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)，窗口人員及時(shí)為市民答疑解惑，實(shí)現真正意義上的服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”；推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理全程的陽(yáng)光化、透明化。同時(shí)也大大的避免了因市民不了解工作人員操作而產(chǎn)生的誤解。

提高工作透明，保障市民知情權

政務(wù)推出“窗口智能終端”實(shí)現了市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)分屏顯示器及時(shí)清晰地看窗口人員操作的全過(guò)程以及每一個(gè)模塊、每一個(gè)細節等方面內容。

提高工作效率，提升滿(mǎn)意度

在辦理事項過(guò)程中市民同步審核，發(fā)現錯誤及時(shí)更正，減少辦理差錯率。市民與窗口人員雙方和諧互動(dòng)，既有效解決了市民關(guān)心的問(wèn)題，又強化了政策宣傳，讓廣大市民真切感受到了政務(wù)中心接受監督、優(yōu)化服務(wù)的誠意和決心，大大提高了工作效率，提升了市民滿(mǎn)意度。

4產(chǎn)品外觀(guān)

產(chǎn)品采用簡(jiǎn)潔、明亮的設計風(fēng)格，功能布局上充分考慮窗口柜員和市民兩方面的體驗，雙屏演示，以右手操作為設計原則，方便觸寫(xiě)操作；整機尺寸采用最小原則，設計緊湊。良好的人機交互操作，具有友好、可信、安全、科技的綜合應用屬性。 

根據政務(wù)窗口辦事資料電子化的需要，設置了完善的功能模塊，連接了政務(wù)大廳的受理系統、機器、人三者之間的信息交互。具體設備功能模塊如下顯示：

上圖客戶(hù)操作方向

上圖為工作人員操作方向

5產(chǎn)品優(yōu)勢

1)一機雙屏顯示，市民滿(mǎn)意度更高

以前市民來(lái)辦事，只能呆坐著(zhù)等工作人員操作，通過(guò)一機雙屏顯示，現在不光可以看到操作過(guò)程，還能核對錄入內容，真是太方便了。一機雙屏可以有效地杜絕因工作人員把聯(lián)系電話(huà)等關(guān)鍵信息輸入錯誤，從而導致證件拖延辦理；也能有效的監督政務(wù)中心部分窗口工作人員上班時(shí)間玩游戲、網(wǎng)購、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。

2)高度集成一體化，性?xún)r(jià)比更高

采用雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等模塊進(jìn)行了集成和整合，與現有的管理系統兼容，實(shí)現與政務(wù)辦事大廳、電子證照庫和電子審批系統等連接，多種設備功能集成于一體?？梢员苊庹?wù)窗口多種設備雜亂的現狀，配合受理系統使用，操作簡(jiǎn)單、連線(xiàn)方便、集中管理、統一控制等特點(diǎn)，使窗口柜員在一臺設備上一次性辦理事項。同時(shí)節約了分散采購多種設備的資金，性?xún)r(jià)比更高。

3)受理全程電子化，服務(wù)效率更高；

在終端上進(jìn)行人證核對、證照批文的電子化上傳、社?？ㄊ马検芾?、二維碼掃描、三方會(huì )議系統等，事項受理全程電子化，不但方便了市民，而且杜絕了在設立企業(yè)時(shí)由于身份證件被冒用導致的股權糾紛、反復提交各種紙質(zhì)材料，提高了辦事效率，實(shí)現了審批效率和審批質(zhì)量雙提升，讓廣大企業(yè)和群眾切實(shí)享受到政務(wù)受理的“便捷性”和“獲得感”。

4)導辦事項流程化，標準化更高

政務(wù)導辦最怕市民的不理解、抱怨甚至不滿(mǎn)情緒，例如預約辦事需要提前15分鐘拿號，有些市民不守時(shí)沒(méi)拿到號卻責怪系統有問(wèn)題，或抱怨工作人員不近人情，希望工作人員給他們“通融一下”等等情況，在導辦布放政務(wù)桌面雙屏機，便于快速回答市民的問(wèn)題、取號，還可以更直觀(guān)地看到辦事流程，需要哪些材料，可以有效地避免市民因材料不足又浪費時(shí)間等待，減少市民的麻煩，提高政務(wù)標準化的實(shí)施。

5)提升政務(wù)綜合化服務(wù)能力

通過(guò)設備整合、業(yè)務(wù)集成，為政務(wù)服務(wù)提供一口窗/綜合業(yè)務(wù)窗口辦理支撐設備，實(shí)現綜合化功能。

6應用場(chǎng)景

窗口智能終端可以部署在各級行政服務(wù)大廳的綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門(mén)的專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)窗口、社區服務(wù)站等區域。將原來(lái)工作人員窗口用的分散設備如：將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等設備集成于一體，窗口柜員在同一臺設備上既可以將個(gè)人二代身份證、證照、申請批文、社?？ǖ炔牧想娮踊怯?，也可以現場(chǎng)拍攝申請人照片，并將輸入信息儲備于系統數據庫中。

7使用案例

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公司（company）：深圳市中創(chuàng )融合科技有限公司

聯(lián)系人（The contact）：高 鵬

聯(lián)系電話(huà)（Contact phone number）：185 6569 2181  

郵箱（email）：zcrhgaopeng@163.com 

網(wǎng)站地址（Company website）：m.55903.cn

工廠(chǎng)地址（The factory address）： 深圳市光明區馬田街道馬山頭社區第六工業(yè)區錦源興高新科技園13棟5層廠(chǎng)房