中創(chuàng)融合科技打造智慧數(shù)字政務(wù)；集成網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、排隊取號等系統(tǒng)，結(jié)合群眾當(dāng)前辦事環(huán)節(jié)，所在位置，提供網(wǎng)上預(yù)約、申請、去大廳、取號、辦事等“一條龍”服務(wù)，精準(zhǔn)推送所需信息，讓預(yù)約辦事智能化。

群眾通過微信預(yù)約公眾號、網(wǎng)上預(yù)約平臺等預(yù)約渠道提交辦事預(yù)約申請，預(yù)約成功后系統(tǒng)自動提示是否需要預(yù)約停車，群眾根據(jù)自身需求選擇是否預(yù)約，若選擇需要預(yù)約，則需填寫車輛信息，預(yù)約完成即可接收到預(yù)約成功消息提醒；同時系統(tǒng)根據(jù)用戶預(yù)約的服務(wù)大廳，為用戶推薦最佳出行路線，辦事群眾根據(jù)推薦的路線達(dá)到大廳停車場，并根據(jù)事前預(yù)約的停車位進(jìn)行停放，當(dāng)系統(tǒng)識別到車輛已進(jìn)入大廳停車場時，自動啟用取號定時器（如15分鐘后自動取號），群眾停放好車輛進(jìn)入大廳時無需手動取號即可進(jìn)入排隊等候，根據(jù)排隊信息前往對應(yīng)窗口辦事。

智能預(yù)約應(yīng)用圖流程如下所示：

通過辦事指引小程序隨時隨地查看當(dāng)前排隊進(jìn)度，不受時間、空間的限制，在無法及時趕到窗口辦理時，可在線申請呼叫順延，合理安排辦理時間，安心等候；同時支持語音和無聲兩種方式進(jìn)行呼叫提醒，群眾收到呼叫信息即可到對應(yīng)服務(wù)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

智能提醒應(yīng)用流程圖如下所示：

目前辦事大廳軟、硬件設(shè)備還處在各司其政、各司其職，缺乏管理智能化、指引人性化、服務(wù)智能化的特點，通過軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動服務(wù)，真正做到科技來源于民、服務(wù)于民。

1.1 政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺

建設(shè)政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺，通過軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動服務(wù)，真正做到科技來源于民、服務(wù)于民。主要包括網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、自助查詢服務(wù)系統(tǒng)、智能導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)、排隊叫號服務(wù)系統(tǒng)、自助辦事服務(wù)系統(tǒng)、智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)等。

1.1.1 網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)

網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)支持通過微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、自助查詢終端等多渠道預(yù)約，方便辦事群眾合理安排自有時間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)來者能辦、優(yōu)先辦，縮短辦事群眾辦事時間。主要功能包括預(yù)約辦件管理、預(yù)約配置管理、預(yù)約辦事提醒設(shè)置、預(yù)約時間段設(shè)置、預(yù)約辦理信息管理、預(yù)約事項屬性配置等功能。