中創(chuàng)融合排隊(duì)機(jī)是一種業(yè)務(wù)類型和優(yōu)先級，以窗口呼叫器為單位，設(shè)置單獨(dú)的窗口號。然后直接設(shè)置在呼叫器上，每個(gè)呼叫器可以處理多達(dá)8個(gè)業(yè)務(wù)類型，優(yōu)先級也可以多達(dá)8層。

圖片2

1.識別客戶身份：

客戶身份識別可以通過在排隊(duì)取號機(jī)中嵌入讀卡器或第二代身份證識別器、銀行卡或感應(yīng)第二代身份證來實(shí)現(xiàn)。也就是說，通過客戶分類軟件自動(dòng)識別客戶VIP顧客、優(yōu)先顧客、普通顧客，根據(jù)顧客類型對服務(wù)進(jìn)行分類，對不同的顧客進(jìn)行分流排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)顧客差異化服務(wù)。

2.VIP客戶

提供語音業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并呼叫客戶經(jīng)理提供個(gè)性化的VIP服務(wù)。

3.優(yōu)先客戶

根據(jù)所選業(yè)務(wù)類型添加相應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列中的客戶，在優(yōu)先客戶隊(duì)列為空時(shí)處理普通客戶隊(duì)列中的客戶業(yè)務(wù)。

4.普通客戶

根據(jù)所選業(yè)務(wù)類型，實(shí)現(xiàn)“多隊(duì)列多任務(wù)”智能排隊(duì)管理功能。對于同等優(yōu)先級的客戶，根據(jù)“先到先服務(wù)原則”按照票號順序動(dòng)態(tài)分配各柜臺業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)先來先來的服務(wù)。

舉個(gè)銀行的例子：

1~4號窗口為儲(chǔ)蓄窗口，5~6號窗口為對公窗口，可以這樣設(shè)置：

1～4號窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)

5號窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)，公共業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級3)

6號窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)，貴賓業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級3)，

這種設(shè)置既是優(yōu)先VIP客戶不會(huì)讓普通客戶等待太久，也可以在儲(chǔ)蓄窗口沒有儲(chǔ)蓄客戶的時(shí)候分流給公司客戶，而在公司窗口沒有公司客戶的時(shí)候，可以分流儲(chǔ)蓄客戶，這樣每個(gè)窗口的工作相對均衡，提高效率。